SAV - Lavorazione

Disclaimer per ricambi post-vendita e servizio di riparazione
I pezzi di ricambio non vengono venduti separatamente tramite il nostro sito web e tutti i servizi di riparazione vengono gestiti esclusivamente nel nostro stabilimento di produzione in Francia.

Se il tuo orologio presenta un problema, siamo qui per aiutarti.
Per garantire un processo post-vendita senza intoppi, segui questi passaggi:

1 - Contattaci
Invia un'e- mail a contact@hgp-watches.com con i seguenti dettagli:
- Il numero di riferimento del tuo ordine
- Immagini nitide e ravvicinate della cassa dell'orologio (anteriore, posteriore e 2 lati) per registrare le condizioni
- Descrizione dettagliata del problema riscontrato

2 - Diagnostica a distanza
Il nostro team fornirà una diagnosi remota iniziale via e-mail e ti guiderà attraverso i passaggi successivi. A seconda della situazione, potremmo fornirti istruzioni per ulteriori test per confermare il problema prima di spiegare come rispedire il tuo orologio per l'ispezione e la riparazione.

3 - Preventivo di riparazione (se applicabile)
Sulla base delle nostre indagini, determineremo se il problema è coperto da garanzia o se è necessario un preventivo di riparazione. In tal caso, lo sottoporremo alla vostra approvazione prima di procedere.
Nota: i pezzi di ricambio non possono essere ordinati separatamente e sono disponibili solo come parte dei nostri servizi di riparazione.

4 - Indagine e riparazione
Una volta ricevuto l'orologio, i nostri esperti orologiai lo esamineranno entro 5-7 giorni lavorativi. Qualora dovessero riscontrare problemi che richiedano la vostra attenzione, vi informeremo tempestivamente.

5 - Completamento della riparazione e restituzione
Una volta completata la riparazione, ti informeremo via e-mail e ti forniremo i dettagli per tracciare la spedizione di ritorno.

Note importanti :

• I tempi di riparazione tipici sono di 3-5 settimane , a seconda della complessità della riparazione.
• Per un'elaborazione più rapida, assicurati che tutte le comunicazioni includano il riferimento dell'ordine.
• Qualsiasi ordine di articoli After Sales (SKU che inizia con SAV-) effettuato senza contattarci verrà annullato.

Ci impegniamo a mantenere il tuo orologio in perfette condizioni.