Politique de remboursement

1. POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Nous proposons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous disposez de 15 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Veuillez noter que cette politique de retour s’applique uniquement aux montres achetées directement sur le site www.hgp-watches.com/fr. Pour tout achat effectué auprès d’un revendeur ou d’un site tiers, veuillez vous référer aux conditions de retour de la plateforme ou du distributeur concerné.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans son état d’origine — non porté, non utilisé, avec toutes les étiquettes et dans son emballage d’origine.

Pour initier une demande de retour, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail à contact@hgp-watches.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions correspondantes. Tout article retourné sans autorisation préalable ne sera pas accepté.

Les frais de port et les éventuelles taxes ne sont pas remboursables en cas de retour.

2. PRÉCOMMANDES - IMPORTANT !

En raison de leur nature, les articles en précommande ne peuvent pas être remboursés. Veuillez vous référer aux conditions spécifiques indiquées sur la page produit concernée.

Si vous avez des questions avant de passer une précommande, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail à contact@hgp-watches.com.

3. RETOURS D’ACCESSOIRES & BRACELETS

Les retours d’accessoires et de bracelets sont à vos frais et à vos risques. Si des frais imprévus sont appliqués par le transporteur à la livraison, ils seront déduits de votre remboursement.

Pour éviter tout surcoût, HGP Watches (Kinable SAS) peut organiser le retour sur demande, à vos frais.

4. ARTICLES ENDOMMAGÉS OU NON CONFORMES

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou erroné. Nous évaluerons la situation et ferons le nécessaire dans les meilleurs délais.

5. EXCEPTIONS & ARTICLES NON RETOURNABLES

Certains articles, tels que les produits personnalisés, ne peuvent pas être retournés. Si vous avez un doute sur l’éligibilité d’un article, n’hésitez pas à nous contacter avant de commander.

Nous n’acceptons malheureusement pas les retours d’articles soldés ou de cartes cadeaux.

6. ÉCHANGES

La manière la plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez reçu. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

7. REMBOURSEMENTS

Nous vous informerons une fois le retour reçu et inspecté. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement selon votre mode de paiement initial.

Veuillez noter que le traitement par votre banque ou organisme de paiement peut prendre un certain délai.

Dernière mise à jour : 2025.07.15